第六章旅行社服务质量管理第一节旅游投诉处理教案 〖A〗、而旅游服务质量包括技术质量和功能质量。根据我国近来的旅游投诉暂行规定，旅游投诉处理的程序是：旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，经审查，符合...
